Datenschutzerklärung KI-Telefonassistent

Herausgeber:

Für die Bereitstellung eines KI-Telefonassistenten setzen wir folgenden Dienstleister ein:

ScaleTalk Technologies GmbH
Boveristraße 15
68526 Ladenburg

Link zur Datenschutzerklärung: https://www.scaletalk.ai/legal/datenschutzerklaerung

Beschreibung

Zur Bearbeitung eingehender und ausgehender Telefonanfragen setzen wir einen KI-gestützten Telefonassistenten ein.

Welche Daten werden verarbeitet

Im Rahmen der Nutzung können folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

• Name
• Telefonnummer
• Gesprächsinhalte
• Gesprächsdauer
• Zeitpunkt des Gesprächs
• ggf. weitere im Gespräch übermittelte Informationen

Zweck der Datenerhebung

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Terminvereinbarung
• Kundenkommunikation
• Verbesserung unseres Services

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag / vorvertragliche Maßnahmen)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation)

Sofern eine Aufzeichnung oder Transkription von Gesprächen erfolgt, erfolgt dies ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Drittlandübermittlung

Im Rahmen der Nutzung des Dienstes kann eine Übermittlung personenbezogener Daten an Dienstleister in Drittländern (insbesondere in die USA) nicht ausgeschlossen werden.

Dies betrifft insbesondere eingesetzte Subdienstleister im Bereich:

• Cloud-Hosting
• Zahlungsabwicklung
• Kommunikationsinfrastruktur

Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere:

• Standardvertragsklauseln (SCC)
• EU-US Data Privacy Framework (sofern anwendbar)

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist.
Gesprächsdaten werden in der Regel nach 14 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Empfänger der Daten

Empfänger personenbezogener Daten können sein:

• technische Dienstleister (z. B. Hostinganbieter)
• Kommunikationsdienstleister
• IT-Dienstleister im Rahmen von Wartung und Support

Alle eingesetzten Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, die Vorgaben der DSGVO einzuhalten.

Hinweis zur automatisierten Verarbeitung

Im Rahmen der Nutzung des KI-Telefonassistenten erfolgt eine automatisierte Verarbeitung von Gesprächsinhalten zur Bearbeitung von Anfragen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.